Algunos vendedores de Amazon están rastreando a los clientes que dejan reseñas negativas y los sobornan para los eliminen, según The Wall Street Journal (WSJ).
Como soborno, algunos vendedores ofrecen a los clientes reembolsos que valen más que el artículo comprado, según el medio.
Como parte de la investigación, la periodista Nicole Nguyen entrevistó a una cliente de Amazon identificada como Katherine Scott.
La mujer señaló que compró en marzo pasado una botella de aceite de cocina tipo “spray” con una calificación de 4.5 estrellas.
Sin embargo, al momento de usarla, la botella arrojó un chorro de aceite en lugar de rociarla, dijo Scott, por lo que dejó una reseña negativa en Amazon.
La mujer aseguró que luego de una semana de haber dejado la reseña negativa, recibió un correo de una persona que afirmaba trabajar para la marca de aceite.
En dicho correo, la persona le ofrecía un reembolso completo a cambio de que eliminara la reseña negativa en el sitio de Amazon.
El correo electrónico especificaba que si Scott no respondía, la empresa asumiría que no había visto el mensaje y seguiría intentando contactarla.
Cuando la clienta pidió el reembolso de su dinero, pero sin la intención de borrar el comentario, la compañía le propuso reembolsarle el doble del valor del artículo si borraba la reseña.
“Una mala crítica es un golpe fatal para nosotros”, se leía en el correo electrónico, según el medio.
Acoso de compañía externa persistió durante meses
El acoso de la compañía continuó durante varios meses, afirmó Scott.
Pese a que la clienta se quejó de esta situación con Amazon, no fue hasta que el medio se comunicó con Amazon que se detuvo el acoso a la clienta, según la investigación.
El método de rastreo de los clientes con reseñas negativas no está claro, pues Amazon prohíbe a los vendedores ponerse en contacto con clientes fuera de su propio servicio de mensajería.
Amazon declaró que en abril de este 2021 dejó de incluir los nombres de los clientes y las direcciones postales en sus informes para vendedores externos.
Un exempleado de Amazon indicó que los vendedores externos empleaban herramientas de terceros para hacer coincidir la información de envío de los clientes con las direcciones de correo electrónico, pese a que viola las políticas de Amazon.
Los vendedores externos que realizan esta práctica, de acuerdo con Amazon, constituye sólo una pequeña parte de la actividad en la plataforma
