Desde la magia de Disney hasta la eficacia de Ford, pasando por la innovación de Starbucks y la rapidez de Domino’s, la digitalización está reescribiendo las reglas del juego en todas las industrias. Y no se trata solo de las grandes corporaciones; es una revolución que cada PYME mexicana, incluida la suya, puede y debe aprovechar. Descubra cómo estos gigantes han transformado sus operaciones con la tecnología y cómo usted puede aplicar estas mismas estrategias para llevar su negocio hacia una nueva era de éxito digital; publica MILENIO.
Cada una de estas historias comparte un núcleo común: la innovación centrada en el cliente y el empleado. La clave está en la digitalización, no solo como herramienta de trabajo, sino como catalizador de una nueva era de eficiencia y engagement. Y aquí es precisamente donde demostraremos que esta transformación no es exclusiva de las multinacionales.
Disney
Disney Siempre ha sido sinónimo de innovación, pero su verdadero poder radica en su capacidad para adaptarse y liderar en cada nueva era. Un ejemplo brillante de esta adaptabilidad es la creación de las MagicBands, un avance tecnológico que ha transformado la experiencia en sus parques y hoteles.
Estas pulseras no son solo un símbolo de la magia de Disney, sino también una herramienta de análisis en tiempo real. Con ellas, Disney no solo mejora la experiencia de sus visitantes, sino que optimiza la gestión de sus empleados, asegurando que estén donde y cuando se les necesita. Un ejemplo conmovedor de su aplicación es la celebración ‘espontánea’ de cumpleaños de niños, donde personajes como Mickey Mouse sorprenden a los pequeños en el momento y lugar perfectos.
Gracias a la recopilación y análisis de datos proporcionados por las MagicBands, Disney ha logrado no solo un ahorro significativo en costos operativos, hasta un 20%, sino también un incremento en las ventas de sus tiendas. Estos resultados demuestran cómo la transformación digital, cuando se realiza con una estrategia centrada en el cliente, no solo encanta, sino que también conduce a resultados empresariales impresionantes
People Cloud
People Cloud, marcando un hito en la era digital de México, se ha establecido como un pionero en soluciones integrales de recursos humanos en línea. Como primeros en el país en ofrecer un software de RRHH con un enfoque 360, centralizaron todas las funciones de administración de RRHH en una sola plataforma digital, representando un cambio fundamental en el mercado.
Además de mejorar la gestión del talento, People Cloud ha impactado significativamente en dos áreas clave: la reducción de la alta tasa de rotación de empleados, un desafío persistente en México, y la disminución en la tasa de cierre de empresas de menos de tres años. Estos logros evidencian la profunda transformación que People Cloud ha impulsado en el ámbito empresarial mexicano, haciendo casi imposible medir completamente sus beneficios sociales y económicos. Este software no solo ha permitido a las empresas adaptarse mejor a un mundo digitalizado, sino que también ha demostrado ser un caso ejemplar de éxito en la transformación digital.
Para líderes empresariales comprometidos, la búsqueda de oportunidades para mejorar su negocio y el bienestar de sus empleados es esencial. Considere explorar soluciones como People Cloud para optimizar recursos y maximizar el potencial de su equipo.
Ford
En el sector automotriz, un ejemplo de adaptación y vanguardia lo representa Ford con su sistema SYNC. Este ámbito, actualmente en una fase de disrupción por avances tecnológicos y cambios en las expectativas de los consumidores, está viendo cómo los vehículos eléctricos, promovidos por marcas como Tesla, y los coches autónomos están redefiniendo el concepto de movilidad.
Ford, que en 2006 enfrentaba grandes desafíos, ha logrado reinventarse mediante la digitalización y la unificación de su enfoque en calidad y análisis de datos. Su inversión en innovación, que ahora representa el 30% de su presupuesto, ha dado frutos en desarrollos como Ford SYNC. Este sistema permite el control del vehículo mediante comandos de voz y Ford Touch, que facilita la operación sin necesidad de retirar las manos del volante.
Este enfoque de Ford hacia lo digital, destacándose como la única marca automotriz presente en el primer Mobile World Congress, demuestra su compromiso con la innovación y su visión de futuro en la era digital.
Starbucks
Más que una marca de café de lujo, ha innovado con su aplicación móvil, transformándola en una plataforma integral para fidelizar a sus clientes. Esta aplicación no solo facilita pedidos, sino que también se convierte en un conducto de información valiosa, utilizada tanto para mejorar la experiencia del cliente como para aumentar su propia eficiencia. Desde recordatorios para tomar un descanso con tu café favorito, ya listo con solo un clic, hasta premios por la lealtad, Starbucks muestra cómo se puede aprovechar el Big Data en la transformación digital.»
Domino’s Pizza
Más que un simple jugador en el mercado de comida rápida en nuestro país, Domino’s destaca como un coloso a nivel mundial, con más de 11.000 establecimientos y cotizando en bolsa, solo superado por Pizza Hut.
Su éxito no solo radica en su extensa presencia, sino también en su habilidad para adaptarse al mundo digital. Domino’s ha innovado al permitir que los pedidos se realicen desde cualquier dispositivo conectado, ya sea un smartphone, una smart TV o incluso un smartwatch. Además, han llevado la entrega de pizza a un nuevo nivel con su ‘Domino’s robotic unit’, un robot autónomo encargado de llevar los pedidos a los clientes, reflejando su compromiso con la tecnología y la eficiencia.
Esta estrategia digital ha tenido un impacto significativo en su negocio, con un impresionante aumento del 500% en el valor de sus acciones en los últimos tres años. Este ejemplo demuestra cómo la adaptación digital y la innovación pueden ser claves para el crecimiento en el competitivo sector de la alimentación.
Florian Bernard
Experto digital 360 en Pandama.mx
Imagen portada: MILENIO
