El gobierno comenzó a negociar con las cadenas minoristas del país el nuevo paquete contra la inflación y la carestía (Pacic); sin embargo, el nuevo titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, remarcó que con o sin el plan, las empresas están comprometidas en dar los mejores precios a las familias mexicanas; reportó MILENIO.
“Estas reuniones son con la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad) y Walmart, en las cuales estuvo un equipo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y entiendo que pronto va a haber un anuncio referente a eso. Pero con o sin Pacic, las empresas están comprometidas a seguir teniendo productos al alcance”, afirmó en entrevista con MILENIO.
El Pacic nació en mayo de 2022 como una estrategia de Andrés Manuel López Obrador para enfrentar la presión inflacionaria tras el impacto de la pandemia; la presidenta Claudia Sheinbaum reiteró desde el primero de octubre que lo retomaría y está sumando a nuevos organismos privados.
Escalante también destacó que encontraron en varias empresas la sensibilidad de atender diferencias con los consumidores.
“Estamos mejorando los canales de comunicación y sabemos perfectamente bien que tres empresas o tres grupos, que son Walmart, Antad y Ticketmaster, son los que tienen más quejas y la verdad que encontramos mucha sensibilidad de ellos”, expuso.
Detalló que las metas que enfrentará ahora como procurador es mejorar los canales de comunicación que tienen ahorita los consumidores, desde las líneas telefónicas, los verificadores e incluso la Revista del Consumidor. Lo cual aseguró puede impulsar la atención en 10 por ciento.
“Uno de los grandes retos es incrementar la capacidad de respuesta en la línea telefónica (…) estamos mejorando el sistema de respuesta del centro telefónico, pero también el número de personas que están atendiendo, entonces ese es un gran reto y atender varios rezagos que tenemos ahí.
“Ahorita estamos fortaleciendo los equipos de atención al consumidor de primera línea, llamémosle así, vamos a poder mejorar hasta 10 por ciento”, expresó.
En cuanto a la Revista del Consumidor, que dejó de publicarse de forma física tras la pandemia, uno de los planes es que se vuelva a distribuir para llegar a las nuevas generaciones y a los que estaban acostumbrados a obtenerla.
“Apelo mucho a lo que sentíamos como añoranza del pasado porque existe también la revista del consumidor, es una revista que durante la pandemia se dejó de imprimir y solamente se volvió digital, estamos en ya haciendo un plan para volver a ser impresa”, resaltó.
Alerta de verificadores
El nuevo titular de Profeco dijo que pondrán mayor vigilancia para evitar que se encuentren verificadores falsos, pues de 2018 a la fecha se detectaron 24 denuncias de este tipo y que están activas.
“No dimos cuenta de una red como tal, pero por eso lanzamos este aviso y dimos a conocer que las identificaciones del personal tiene una serie de candados, que permiten que la gente sepa si es real o no, además de que la orden de verificación vienen los datos del establecimiento a revisar y del dueño”.
“Hasta ahora, desde que nosotros lanzamos esta convocatoria, no recibimos nuevas denuncias, pero seguimos pidiéndole a los comercios que si detectan algo así de inmediato llamen a las autoridades”, resaltó.
Imagen portada: Ariana Pérez / MILENIO
