En su más reciente estudio “Nuevos horizontes en la mensajería empresarial: enfoques pioneros para las empresas mexicanas”, la compañía Meta en colaboración con el el Boston Consulting Group, destacaron que en el país los sectores de retail y financiero lideran la adopción de esta mensajería; señala MILENIO.
La firma liderada por Mark Zuckerberg, señaló que 63 por ciento de los minoristas mexicanos reportan un aumento de más del 30 por ciento en la tasa de conversión de nuevos clientes al utilizar mensajería pura.
Además el análisis remarcó que los minoristas utilizan predominantemente la mensajería pura para generar conciencia de productos, y realizar comunicaciones sobre nuevas ofertas de productos de forma constante.
“El sector minorista puede beneficiarse al extender el uso de la mensajería a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida del cliente, lo que le permitiría aumentar las conversaciones con clientes y las conversiones de prospectos”, destacó el análisis.
Mientras que en el sector financiero ambas firmas resaltaron que este se encuentra a la vanguardia en la adopción de la mensajería pura, al utilizarla de manera integral en todo el ciclo de vida del cliente.
Apuntó que las aplicaciones predominantes incluyen programas de referenciados, recordatorios de aplicaciones, solicitudes de préstamos, atención al cliente, recomendaciones de productos y consultas personalizadas con gerentes de cuenta.
Las firmas recomendaron que para aprovechar aún más estos avances, se recomienda a las instituciones financieras profundizar el uso de la mensajería pura en las etapas de descubrimiento y posventa.
Donde la adopción actualmente está subrepresentada en 22 y 19 por ciento, respectivamente.
“El uso de anuncios que hacen “clic para enviar mensajes” en la etapa de descubrimiento/awareness y los mecanismos de prevención de fraude en la posventa pueden mejorar la interacción con los clientes de forma significativa y habilitar interacciones de alto valor”, señaló el estudio.
Destacó que las empresas que utilizan mensajería pura han reportado resultados positivos: 87 por ciento reporta un aumento de 20 por ciento en las conversaciones con los clientes y 75 por ciento reporta un incremento de 30 por ciento en la satisfacción del cliente.
Reconocen asistente virtual de Pensiones Banorte
Derivado de la facilidad de uso de su asistente virtual y la accesibilidad de sus plataforma digital, Pensiones Banorte fue reconocida por Meta y el Boston Consulting Group.
A la institución financiera se le destacó en el estudio las innovaciones implementadas, permitieron un aumentó de 80 por ciento su indicador de fidelidad y satisfacción de los clientes.
Además, logró reducir en 33 por ciento los costos operativos y 18 por ciento el de atención por cliente, también resolver en 55 por ciento las consultas nuevas a través de WhatsApp.
Imagen portada: MILENIO
