Con el objetivo de mejorar la atención al usuario, Agua y Drenaje de Monterrey lanzó la plataforma «¡Hola! Soy Aydé».
La plataforma estará disponible para atender vía Chatbot mediante WhatsApp, Messenger de Facebook, y una respuesta de voz interactiva.
Juan Ignacio Barragán titular de la dependencia, señaló que para la implementación de este nuevo programa de atención se tuvo una inversión de 8.5 millones de pesos.
«Esta es una primera etapa de atención al usuario, tiene algunos días en un programa piloto y el próximo año continuará», dijo Barragán.
Asimismo, detalló que el próximo año se trabajará con la actualización de datos de contacto del cliente con lo que se facilitará aún más la atención.
Barragán, destacó que con este tipo de acciones se busca poner al día a nuestra institución.
«Agua y Drenaje está trabajando para mejorar su servicio a través del uso de las tecnologías. Estamos haciendo el mejor uso de la tecnología desde el proceso de mejorar la detención de fugas hasta al atención al usuario», añadió.
Cabe mencionar que, al día se reciben más de 2 mil 725 llamadas a través del CIS – 073 por lo que el sistema «Aydé» ofrecerá múltiples canales de comunicación para eficientizar la atención.
El titular de Agua y Drenaje destacó con la plataforma «Aydé» se canalizarán los reportes de manera inmediata a la dirección correspondiente con lo que se podrá actuar a la brevedad.
Si los usuarios de Agua y Drenaje requieren algún tipo de atención ahora también podrá hacerlo a través del sistema «Aydé» en el número WhatsApp 81-4161-0973.
