La causa de la mayor cantidad de quejas fue la gestión de cobranza por parte de los despachos

Al cierre de junio, las quejas contra aseguradoras y bancos sumaron 108 mil 42, lo que representó una disminución de 11.4 por ciento con respecto a los 121 mil 888 que se registraron hasta el primer semestre del año pasado, indicó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef); informa MILENIO.

De acuerdo con las cifras del Buró de Entidades Financieras, la causa de la mayor cantidad de quejas fue la gestión de cobranza por parte de los despachos, con 20 mil 530 controversias, una disminución de 9.4 por ciento con respecto al año previo.

El producto que tuvo mayores reclamaciones ante la Condusef fueron las tarjetas de crédito, con 19 mil 387 quejas, una disminución de 8.3 por ciento comparado con 2021.

Le siguen las tarjetas de débito, con 13 mil 152 reclamaciones, esto es 1.5 por ciento menos que en igual periodo de 2021; para los créditos personales fueron 10 mil 284 quejas, esto es 13.7 por ciento menos; los productos en materia de cobranza, registraron 8 mil 233 controversias, una baja de 28.1 por ciento y los daños a automóviles tuvieron 7 mil 552 quejas, un aumento de 22.4 por ciento.

Mientras que los consumos no reconocidos, sumaron 11 mil 54 quejas, una reducción de 4.7 por ciento; las transferencias electrónicas sumaron 7 mil 881 quejas, lo que implica un aumento de 8.7 por ciento; la negativa en el pago de la indemnización alcanzó 6 mil 437 controversias, esto es 10.7 por ciento más que en 2021 y los cargos no reconocidos en la cuenta de los usuarios tuvieron 3 mil 912 reclamaciones, una disminución de 17.1 por ciento.

La Condusef indicó que las solicitudes de cancelación del contrato o póliza no atendida o no aplicada sumaron 3 mil 147 quejas, un incremento de 36.1 por ciento; mientras que las relacionadas con una inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las amortizaciones alcanzó las 3 mil 84 quejas, 19.8 por ciento menos que en el primer semestre del año pasado; en tanto que los pagos o depósitos no aplicados total o parcialmente a un producto o servicio sumaron 2 mil 889 reclamaciones, es decir, un incremento de 4 por ciento.

El organismo defensor precisó que el banco con la mayor cantidad de quejas fue Citibanamex con 12 mil 515, un incremento de 14.3 por ciento; seguido por BBVA con 11 mil 928 reclamaciones, lo que implica un alza de 2.5 por ciento y Banco Azteca con 10 mil 391, un aumento de 43.2 por ciento; señaló MILENIO.

Banorte reportó 8 mil 986 quejas, 19.5 por ciento menos que en 2021; Santander 7 mil 308 reclamaciones, 33.6 por ciento menos y HSBC 5 mil 491, o una reducción de 28.6 por ciento.

Así, la Condusef señaló que el 63 por ciento de las quejas son resueltas en favor de la institución financiera y 37 por ciento a favor de los usuarios.